Gérer les situations difficiles
Formation destinée aux assistantes maternelles et gardes d’enfants :
14 heures – Ref : MIGSD
Objectif(s) :
Faire face aux situations difficiles en adoptant une attitude professionnelle.
Points clés :
Adapter son mode de communication en fonction de la situation rencontrée.
Réagir de façon appropriée en cas de situations conflictuelles.
Communiquer et instaurer un dialogue positif en toutes circonstances.
Observer et anticiper les éléments déclencheurs d’événements indésirables.
Méthode et outils pédagogiques :
méthode active et participative axée sur des études de cas, l’analyse des pratiques professionnelles et des mises en situation
Modalités d’évaluation :
auto-évaluation, mises en pratique professionnelles
Calendrier :
Formation sur deux journées : 28/11 et 12/12/2020
Horaires :
09h-12h30 / 13h30-17h